2021 marcó la apertura de un nuevo capítulo con los clientes de Coats. Hicimos nuestra primera encuesta de Net Promoter Score (NPS), basada en una investigación anterior. Esta investigación demostró que nuestros clientes tienen una opinión positiva cuando se trata de la calidad, el servicio al cliente y la fiabilidad. Nuestro compromiso con la sostenibilidad, la innovación y el servicio técnico también impulsa una mayor satisfacción. Además de las encuestas globales a los clientes, contamos con equipos comerciales, de ventas y de marketing dedicados que conectan, colaboran y se asocian con los clientes y las marcas, escuchando e innovando constantemente para ayudar a hacer realidad sus visiones.

La velocidad y la agilidad siguen siendo importantes para nuestros clientes y nuestra capacidad de adaptación y de ofrecer soluciones para apoyar a los clientes es un diferenciador crítico de la industria. Tener una presencia global en la cadena de fabricación y suministro es una fortaleza clave para Coats, y nos ha permitido ser flexibles cuando nos enfrentamos a circunstancias inesperadas, como el cierre temporal de nuestra planta de Vietnam debido al Covid. En ese momento, cuando nuestros clientes tenían dificultades para fabricar los productos finales, pudimos ofrecer una solución rápida e hicimos que los productos se enviaran desde China a Vietnam.

En lo que respecta a lo digital, hemos pasado el año 2021 reorientando y mejorando el viaje digital del cliente de principio a fin, asegurándonos de que cada canal o punto de contacto facilite al cliente obtener lo que quiere o necesita de Coats. Por ejemplo, durante la pandemia de Covid, creamos una aplicación digital llamada TechConnect que facilitaba a nuestros clientes la obtención de asistencia técnica en línea. Recientemente hemos lanzado una nueva y mejorada plataforma de comercio electrónico llamada ShopCoats que permite a nuestros clientes hacer pedidos sin problemas. También hemos lanzado recientemente una nueva herramienta de primera clase, Seamworks Cloud, que ayuda a los clientes a calcular el uso y el costo de sus hilos con un esfuerzo mínimo, reduciendo así los costos y el desperdicio. Seguiremos mejorando la experiencia integral del cliente a través de futuras aplicaciones digitales.

Las asociaciones a largo plazo con nuestros proveedores siguen siendo un elemento clave para nuestro desempeño empresarial, ya que ofrecen un valor adicional en nuestro proceso de fabricación e innovación. El Comité Directivo mantiene un estrecho contacto con la dirección de nuestros principales proveedores y sus filiales operativas, donde revisamos el desempeño y la alineación con nuestras metas y objetivos conjuntos. Las áreas clave de atención siguen siendo la alineación con nuestra Declaración de Esclavitud Moderna en nuestro Código de Conducta para Proveedores. Seguimos auditando y trabajando con nuestros proveedores para mantener este nivel de compromiso y abordar cualquier problema o preocupación de forma continua. Esto ha sido especialmente difícil durante la actual pandemia, pero hemos mantenido las auditorías y los controles para garantizar su cumplimiento.

Nuestros proveedores siguen siendo positivos respecto a nuestro enfoque en el cumplimiento de nuestro Código de Conducta y apoyan nuestras revisiones, lo que nos permite a todos seguir desarrollando un modo de trabajo sólido e interrelacionado. El proceso estandarizado ofrece una profunda comprensión del enfoque y las expectativas de Coats, y establece una sólida base para entender nuestras relaciones de trabajo, mientras que el proceso de auditoría garantiza una alineación continua. Con el desarrollo de nuestro enfoque de sostenibilidad, los proveedores siguen estando cerca de nuestra evolución y siguen siendo un socio comprometido en este sentido.

Seguiremos desarrollando nuestros estrechos vínculos con nuestros socios proveedores y nos comprometeremos con ellos a través de nuestro proceso de auditoría y más para asegurar que mantenemos la estrecha alineación y relación. Seguimos introduciendo medidas para demostrar este desempeño y las utilizamos como base para discusiones progresivas y positivas, en las que nuestros proveedores contribuyen en gran medida a nuestra relación general de asociación.

Fran Philip, Directora No Ejecutiva y representante para el compromiso de los empleados en el Comité Directivo, continuó con su función en 2021 y pudo llevar a cabo una combinación de reuniones presenciales y virtuales. Se reunió con grupos representativos de todas nuestras regiones, continuó con sus llamadas semestrales con representantes senior de las regiones y asistió a nuestras llamadas trimestrales de la Red de Diversidad, Equidad e Inclusión con una serie de personas de toda la empresa. Fran compartió lo que había aprendido con el Comité en septiembre y diciembre. Además de escuchar a Fran, el Consejo también recibió una presentación sobre los comentarios de los empleados de la encuesta Your Voice Matters -nuestra encuesta sobre el compromiso de los empleados que tuvo lugar en mayo- y nuestra encuesta sobre salud y seguridad que tuvo lugar en septiembre.

Los temas de las reuniones de Fran mostraron que los empleados siguen elogiando a Coats por su gestión frente al Covid. En particular, se sentían seguros dentro de nuestras instalaciones y consideraban que, al apoyar a las familias de los empleados y a las comunidades locales, estábamos haciendo más que otras empresas. Los comentarios también mostraron que hay oportunidades para un mayor reconocimiento de los empleados.

En 2022, Fran continuará con sus reuniones virtuales y tiene previsto reunirse con representantes de todas las regiones durante el año, además de seguir reuniéndose dos veces por semestre con representantes de alto nivel de las regiones y asistir a las llamadas trimestrales de la Red de Diversidad, Equidad e Inclusión. Si el Covid lo permite, Fran aumentará el número de reuniones presenciales que celebra.

Existe una evidente coincidencia entre nuestros empleados y las comunidades en las que operamos, y por tanto un interés común, pero además compartimos el entorno y los recursos locales con nuestras comunidades vecinas. Por estas razones, Coats necesita trabajar en colaboración con estas comunidades. El Consejo reconoce plenamente esta necesidad y apoya los esfuerzos de la empresa para trabajar de forma constructiva con las comunidades, pero no tiene mucho contacto directo con los grupos comunitarios, especialmente porque los viajes han seguido siendo limitados durante 2021. Tras un año difícil en 2020, en el que hubo que reducir muchas actividades comunitarias y las restantes se centraron principalmente en el apoyo relacionado con la pandemia. La empresa ha conseguido aumentar significativamente sus actividades en 2021 y volver a una gama más amplia de actividades centradas en nuestras principales preocupaciones de educación, salud y bienestar y textiles, siendo las actividades relacionadas con la pandemia en torno a la educación, y la salud y el bienestar el núcleo de esto. En total, en 2021 se llevaron a cabo más de 200 programas, lo que supone más del triple de lo que logramos en 2020. El número de participantes en estas actividades también ha crecido más de cinco veces en comparación con 2020. Debido a los continuos controles de la pandemia, gran parte de este trabajo se ha realizado a distancia o con los protocolos de Covid. El Comité Directivo revisa estos programas y apoya las acciones emprendidas.

Aunque las repercusiones globales de la pandemia podrían haber disminuido en 2021, todavía se produjeron graves oleadas de infección en varios países en los que operamos, lo que exigió la continuación de las actividades de compromiso con la comunidad con este enfoque, y esperamos que este patrón continúe a medida que los diferentes países se vean afectados por nuevas variantes o brotes periódicos. Seguirá siendo necesario ser capaz de responder rápidamente y de forma adecuada a las circunstancias. También hemos reconocido que las dificultades financieras y mentales causadas por la pandemia continuarán incluso después de que los impactos inmediatos de las infecciones disminuyan, y se necesitarán actividades centradas en estas áreas para el futuro. Hemos comprobado que este tipo de compromiso crea fuertes vínculos con nuestras comunidades. Trabajar en asociación con nuestra cadena de valor es una oportunidad emergente, especialmente las oportunidades de trabajar estrechamente con los clientes y las marcas para realizar proyectos conjuntos en comunidades compartidas.

En 2021 hemos comprobado que nuestras áreas de compromiso siguen siendo relevantes para nuestras comunidades y prevemos seguir aprovechando los éxitos de 2021 con un aumento de las actividades y una mayor participación de nuestros empleados. Compartir ideas entre las unidades es importante porque, aunque las situaciones locales nunca son exactamente iguales, hemos observado una mayor coincidencia debido a la pandemia. El equipo global que gestiona nuestro programa comunitario ha conseguido y seguirá consiguiendo una mayor transparencia interna y un mayor intercambio de ideas. Prevemos que habrá más oportunidades para desarrollar proyectos de asociación más amplios durante 2022 y el Comité Directivo apoya firmemente este enfoque. El Comité Directivo sigue firmemente comprometido con el compromiso proactivo con nuestras comunidades y puede encontrar más detalles de nuestras actividades en nuestro Informe de Sostenibilidad en línea.

A lo largo de 2021, el Consejo de Administración ha seguido aumentando su compromiso con las cuestiones medioambientales. El cambio climático sigue siendo el tema más prioritario, pero el tratamiento de efluentes y la innovación continua en nuevos productos más ecológicos también ocupan un lugar destacado en la agenda del Comité Directivo. Aparte de los debates del Comité Directivo, sus miembros han contribuido directamente a las actividades centradas en el medio ambiente. El Presidente y el Director General asistieron a la Cumbre Mundial del Clima celebrada en Glasgow en paralelo a la COP26 y nuestro Director General participó en dos mesas redondas durante esos eventos. El defensor para ESG en el Comité Directivo, Nicholas Bull, también asistió a más de 20 reuniones dedicadas a la sostenibilidad con inversionistas y posibles inversionistas, en las que las cuestiones medioambientales fueron uno de los principales temas de debate. Publicamos nuestro tercer Informe de Sostenibilidad que detallaba el progreso hacia nuestros ambiciosos objetivos para 2022 y 2024 e incluía nuestra segunda Comunicación sobre el Progreso (COP) como Participantes del Pacto Mundial de las Naciones Unidas, que detallaba las actividades de apoyo a los Objetivos de Desarrollo Sostenible centrados en el medio ambiente a los que Coats aspira a contribuir. Al haber firmado el programa de Objetivos Basados en la Ciencia bajo el objetivo más desafiante de Ambición Empresarial para 1,5°C a principios de 2021, hemos desarrollado nuestros objetivos propuestos y estos han sido validados por la iniciativa de Objetivos Basados en la Ciencia.

Tenemos que tomar medidas urgentes para garantizar que hacemos lo que podemos para reducir y mitigar la emergencia climática. Esto protegerá nuestros intereses empresariales y ofrecerá oportunidades de crecimiento, al tiempo que contribuirá a reducir el riesgo de un cambio climático catastrófico. Vemos que, no sólo en lo que respecta al cambio climático, la protección del medio ambiente no es sólo una cuestión de comportamiento ético y responsable, sino también un medio para mejorar y hacer crecer nuestro negocio, ofreciendo mejores resultados a todos nuestros grupos de interés. Cada vez más tenemos que considerar el impacto de todo el ciclo de vida de nuestras operaciones y de los productos que producimos y desarrollar estrategias a largo plazo como resultado.

Tras centrarnos en el desarrollo de nuestros objetivos de 1,5 °C en 2021, vamos a desarrollar objetivos de cero emisiones netas durante 2022. Para avanzar en la consecución de nuestros objetivos de 1,5 °C, el Comité Directivo tendrá que revisar y aprobar los proyectos destinados a la transición a la electricidad renovable. También nos centraremos en cumplir nuestro objetivo de efluentes para 2022 y en revisar y acordar los objetivos del próximo horizonte para la calidad de los efluentes. También nos centraremos en los planes para cumplir los nuevos compromisos anunciados en 2021 y detallados en la sección Trabajar con Responsabilidad de las páginas 26-45.